HILOS.SYSTEMS
Что вы получите после разбора процесса
Разбор HILOS помогает руководителю определить, что мешает работе одного процесса, какие правила и проверки нужны и стоит ли рассматривать автоматизацию или применение ИИ.
Вы получаете описание процесса, выявленные пробелы, предлагаемые точки контроля и вопросы для вашего решения.
Предложить процесс
С какой ситуацией обращаться

Если в повторяющемся процессе возникают задержки, теряется информация или непонятно, кто отвечает за следующий шаг. Например:


заявка → счёт → оплата → резерв → отгрузка;


заказ → техническое задание → согласование → производство;


обращение → уточнение задачи → предложение → ответ клиента;


заявка на ремонт → согласование → выполнение → приёмка.


Разбор также полезен, когда вы рассматриваете автоматизацию, но ещё не определили, какие действия нужно изменить и какую задачу передать программе.

Для начала достаточно описать один процесс и затруднение в нём.

Как проходит работа
1. Предварительное знакомство
Вы кратко описываете ситуацию. Мы уточняем задачу, чтобы определить, подходит ли она для разбора HILOS. Это знакомство не включает полный разбор процесса.
2. Согласование платной работы
До начала разбора согласуем конкретный процесс, состав результата, необходимые материалы, участие сотрудников, стоимость и срок.
3. Подготовка разбора
Рассматриваем последовательность действий, участников, данные, используемые системы и действующие правила. Отдельно отмечаем, что подтверждено, что предполагается и что необходимо уточнить.
4. Проверка и решение
Вы или ваш представитель проверяете описание. Неточности исправляем, открытые вопросы сохраняем. Решения об изменении работы принимаете вы.

Принцип HILOS: ИИ готовит — человек проверяет — человек принимает решение.
Что вы получаете
1. Описание одного процесса
С чего начинается работа, какие этапы проходит, кто участвует и чем она заканчивается. Описание составляется по предоставленным сведениям и проверяется представителем компании.
2. Выявленные пробелы и основания выводов
Где не хватает информации, ясной ответственности или проверки. Для существенных выводов указываются основания; предположения и вопросы для уточнения отмечаются отдельно.
3. Предлагаемые точки контроля
Что проверять, на каком этапе, кто отвечает за проверку и кому передавать вопрос при задержке, ошибке или недостатке сведений.
4. Вопросы для решения руководителя
Какие правила уточнить, кому передать полномочия, что можно изменить организационно и что нужно проверить перед автоматизацией.
Если рассматривается участие ИИ, дополнительно описываются предлагаемые границы его действий, проверка человеком и условия остановки.
Границы результата
Выводы зависят от полноты и достоверности предоставленных сведений. Предложения требуют согласования. Разбор не включает внедрение программного решения и сам по себе не меняет работу предприятия. Необходимость ИИ заранее не предполагается.
Как выглядит результат — учебный пример
Полностью вымышленная ситуация. Она показывает устройство разбора, а не клиентский кейс или доказанную эффективность изменений.
Процесс: заявка на ремонт оборудования → уточнение неисправности → согласование работ → выполнение → приёмка.
Исходная ситуация
Заявки поступают по телефону и в мессенджере. В одном из условных обращений мастер после выезда установил, что нужна отсутствующая деталь. Ремонт отложили. Заявителя уведомили о задержке после его повторного обращения.
Что видно из описания
Подтверждено в условиях примера: ремонт отложен, уведомление последовало после повторного обращения.
Предположение: порядок уведомления при задержке может быть не определён или не соблюдаться.
Нужно уточнить: какие сведения собрали до выезда, где фиксируется статус ремонта, кто согласует закупку и кто сообщает заявителю об изменении срока.
Обнаружение нужной детали на месте само по себе не означает ошибку: неисправность могла требовать осмотра оборудования.
Что предлагается проверить и изменить
До выезда — проверять наличие сведений, необходимых мастеру для подготовки. При задержке — фиксировать причину, следующее действие, ответственного за уведомление и срок следующего сообщения.
Решение человека: руководитель определяет обязательные сведения при приёме заявки, полномочия на закупку и ответственность за уведомление.
Где возможна помощь ИИ
ИИ может подготовить черновик уточняющих вопросов по описанию заявки и согласованному перечню сведений. Мастер проверяет вопросы перед использованием.
Риск: неполные или противоречивые сведения могут привести к неподходящим вопросам. В таком случае требуется уточнение у мастера.
Решения о диагностике, выезде и закупке принимает уполномоченный сотрудник.
Что предлагается сохранять после проверки
Исходное описание заявки, подготовленные вопросы, исправления мастера и принятое решение. Место хранения и доступ согласуются отдельно. Эта запись позволяет установить, на каких сведениях основывалось решение и кто его проверил.
Предложить процесс для обсуждения
Напишите на intake@hilos.systems:
  • с чего начинается и чем заканчивается процесс;
  • где возникает затруднение;
  • какое решение вы хотите принять по итогам разбора.
Для первого письма достаточно общего описания. Не присылайте персональные данные, договоры, финансовые документы, клиентские базы или коммерческую тайну. Состав дополнительных материалов и способ их передачи обсудим отдельно.
Автор: Наиль Аптикеев, HILOS.
Редакция 1.2 от 14 сентября 2026 года.
Учебный пример создан для этой страницы и не использует материалы клиентов.
Предложить процесс На главную
Made on
Tilda